Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Commandé avant 17h00 en semaine, expédié le jour même.
Normalement, vous recevrez la commande le lendemain.

Habituellement, votre commande peut être envoyée par la poste. De cette façon, votre colis est livré rapidement.
Vous n’avez pas non plus à assumer quoi que ce soit vous-même. Et vous recevez toujours la livraison gratuite!

Remarque: la poste-lettre ne contient pas de suivi et de traçabilité.
Votre commande va avec PostNL et sera livrée par votre propre livreur de quartier.

Que se passe-t-il s’il y a une erreur dans l’adresse?

Nous comprenons que vous souhaitez recevoir les produits sélectionnés dès que possible. C’est pourquoi nous traitons votre commande dans les plus brefs délais. En cas de changement d’adresse, il est préférable de nous envoyer un message dès que .m, par exemple en donnant une réponse à la confirmation de commande. Si possible, nous corrigerons l’adresse. Et sinon, nous recevons normalement le colis du livreur et nous envoyons un nouveau colis à la bonne adresse.

Que se passe-t-il si le produit commandé n’est pas à votre goût?

Nous comprenons que les produits reçus ne sont peut-être pas tout à fait comme prévu après tout. Vous pouvez donc nous retourner les produits dans les 30 jours (- si cela est raisonnablement possible- dans l’emballage d’origine, intact). Pour les retours de produits, il est préférable de se connecter à notre site Web. Via'mes  commandes',vous pouvez cliquer sur 'retourner des articles'. De cette façon, nous recevrons votre demande de retour avec tous les détails de commande associés. 

Nous aimerions vous contacter pour regarder ensemble un autre produit qui vous convient le mieux! Si vous ne voulez pas de produits de remplacement, nous vous rembourserons le montant du retour proprement. Chez Eexi,  l’expédition de tous vos produits est gratuite, vous ne payez aucun frais d’expédition avec nous. Cependant, les frais de retour sont à votre charge.

Que se passe-t-il si j’ai commandé la mauvaise couverture ou reçu un autre produit?

Tout le monde fait une erreur parfois, non? Peut-être que nous envoyons accidentellement le mauvais produit ou que vous avez simplement cliqué sur la mauvaise couverture. Ne vous inquiétez pas, chez Eexi, nous sommes synonymes de commodité et de bon service à la clientèle. Dans ce cas, envoyez-nous un message et nous résoudrons la situation pour vous dans les plus brefs délais. Si nous avons fait une erreur, nous enverrons bien sûr un nouveau produit gratuitement.

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 30 jours après réception sans donner de raison. Après l’annulation, vous avez encore 14 jours pour retourner votre produit. Vous serez alors crédité du montant total de la commande, y compris les frais d’expédition. Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ces coûts sont d’environ 7,25 par colis, consultez le site web de votre transporteur pour connaître les tarifs exacts. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit avec tous les accessoires livrés et – si cela est raisonnablement possible – dans l’état et l’emballage d’origine sera retourné à l’entrepreneur. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via [email protected], ou réenregistrer le produit dans votre compte. Nous vous rembourserons alors le montant de la commande dû dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour à condition que le produit ait déjà été retourné en bon état.

Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous répercuter cette dépréciation du produit. Traitez donc le produit avec soin et assurez-vous qu’il est bien emballé lors de son retour.

Voir le tableau pour la vue d’ensemble de l’amortissement :

Droit d’exception de rétractation

¹Dans le cas de produits hygiéniques ou présentant un risque pour la santé dont le sceau a été brisé, le droit de rétractation s’éteint. Si le sceau du produit est toujours intact, le droit de rétractation n’expirera PAS.